Politica di Rimborso, Annullamento e Reso
1. Esclusione del Diritto di Recesso (Beni Deperibili) Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. d) ed e) del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, inclusi alimenti, bevande e preparazioni gastronomiche cotte espresse. Una volta confermato e preso in carico l’ordine dalla cucina, non è possibile effettuare il reso della merce deperibile.
2. Annullamento o Modifica dell’Ordine
- Tempistiche: È possibile richiedere la modifica o l’annullamento di un ordine solo se la preparazione in cucina non è ancora iniziata.
- Come procedere: L’annullamento deve essere comunicato tempestivamente e telefonicamente al numero 371 3758939 o via WhatsApp al 327 9484011.
- In caso di annullamento tempestivo confermato dal nostro staff, l’importo pagato online verrà interamente rimborsato.
3. Prodotti Mancanti, Errati o Danneggiati La cura e la soddisfazione del cliente sono al centro del nostro lavoro. Qualora alla consegna o al ritiro si riscontrassero problemi:
- Segnalazione tempestiva: Contattaci immediatamente (entro e non oltre 2 ore dalla consegna) tramite telefono o WhatsApp allegando una foto del prodotto difforme o danneggiato e il numero d’ordine.
- Risoluzione: A seconda dell’esigenza del cliente, provvederemo a:
- Reinviare prontamente il prodotto corretto (ove possibile nei tempi di servizio).
- Emettere un voucher/buono sconto di pari valore per il prossimo ordine.
- Emettere un rimborso parziale o totale della somma versata per il singolo articolo.
4. Modalità di Accredito del Rimborso
- I rimborsi approvati vengono riaccreditati sullo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto (carta di credito, debito o gateway elettronico).
- I tempi tecnici di riaccredito dipendono dal circuito bancario e richiedono generalmente tra i 3 e i 7 giorni lavorativi.
5. Contatti per Assistenza Per qualsiasi problema relativo a un ordine effettuato:
- Telefono: 371 3758939
- WhatsApp: 327 9484011
- Email: i.morisiciliani@gmail.com
- Sede: Largo Caduti di Nasiriya, 4 – 05100 Terni (TR)